SOPORTE Y GESTIÓN

Con nuestra solución web de Soporte y Gestión, para la atención al cliente, soporte y consultas, diseñada para proporcionar el mejor servicio al cliente, es posible el registro de tickets o incidencias, consultas y solicitudes que son atendidas a través de nuestra solución, por su equipo de profesionales, la cual, se encuentra disponible en cualquier momento desde Internet.

La solución se sincroniza fácilmente y en tiempo real con todas nuestras soluciones web y On-Premise o Web externas, permitiendo automatizar procesos desde nuestra plataforma o hacia otra solución.

Como todas las soluciones web que hacen parte de la plataforma tecnológica de Binary Web Services SaS, se adapta y visualiza en cualquier dispositivo, gracias a su diseño responsivo.

CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN

Tickets

El sistema de ticketing o de seguimiento de incidentes permite crear, gestionar y hacer un seguimiento de las incidencias y peticiones de los clientes.

Informes

Completo módulo de informes que permite visualizar toda la información de la gestión de los servicios y el seguimiento a los casos de soporte de la operación.

Indicadores

Nuestra solución web, le ofrece indicadores de servicio que le permitirán medir el tiempo medio que su equipo de atención lleva para solucionar un ticket.

También tenemos indicadores de Gestión, ya que evalúan, cuanto tiempo el cliente paso esperando por atención, sea el a través del teléfono, e-mail o chat. Tal métrica debe recibir bastante atención pues, cuanto mayor la tardanza para atender el cliente, mayor será su insatisfacción

Seguimiento

Cuando un cliente se contacta con atención al cliente, el personal que atiende dicha incidencia abre un “ticket” con la información de la incidencia o duda a tratar. Este ticket permanecerá abierto durante todo el seguimiento de la incidencia hasta que se haya facturado y/o resuelto la incidencia.

Administración y configuración

Completo módulo de administracion y configuración que le permite tener el control de todas las variables que su empresa requiere para un monitoreo continuo.

Solicitar demostración

Solicite ahora una demostración gratuita, en tiempo real y conozca todos los beneficios de nuestra plataforma cloud. escribanos al correo: servicioalcliente@binarywebservices.com